1. 鳳舞物料無法區(qū)分PC跟移動端，填了PC的鏈接就無法填移動的鏈接怎么辦？

【產(chǎn)品邏輯】：pc端與移動端，點(diǎn)擊鳳舞樣式的不同物料，跳轉(zhuǎn)到的頁面鏈接均與創(chuàng)意標(biāo)題的鏈接相同。

【官方話術(shù)】：無論您投放pc端還是移動端，只要點(diǎn)擊鳳舞樣式的不同物料（圖片或子鏈），跳轉(zhuǎn)到的頁面鏈接均是創(chuàng)意標(biāo)題的頁面鏈接。如您想單獨(dú)投放移動端，可新建一個僅投放移動端的計(jì)劃，投放比翼樣式，可添加圖片及子鏈物料，該樣式與鳳舞圖片、子鏈產(chǎn)生的效果是一樣的。

【客服操作】：如果客戶僅投放移動端的需求很強(qiáng)烈，則引導(dǎo)客戶投放移動端比翼樣式。

2. 為什么我的賬戶中有鳳舞尋客消費(fèi)，但是效果評估中卻沒有尋客數(shù)據(jù)？

【產(chǎn)品邏輯】：效果評估頁面左側(cè)的尋客數(shù)據(jù)，記錄的是尋客的線索數(shù)據(jù)，尋客有消費(fèi)不代表網(wǎng)民提交了線索信息。

【官方話術(shù)】：出現(xiàn)該情況，可能是由于您賬戶中鳳舞尋客的消費(fèi)較低，點(diǎn)擊量較小，若網(wǎng)民點(diǎn)擊了創(chuàng)意標(biāo)題、子鏈、圖片等位置卻未提交線索信息，則是沒有尋客數(shù)據(jù)的。如果鳳舞尋客的點(diǎn)擊量大卻沒有尋客數(shù)據(jù)，則可能是系統(tǒng)異常導(dǎo)致，還請您將相關(guān)信息反饋至代理商客服，會有工作人員幫您排查。

【客服操作】：為客戶講清可能情況，如有異常可收集賬戶id、異常日期并發(fā)起工單反饋。

3. 通過小鹿點(diǎn)睛助手添加鳳舞樣式，其中“鳳舞子鏈、鳳舞圖片、鳳舞短導(dǎo)航”三類無法添加。小鹿什么時候能夠支持添加這三種樣式？

【產(chǎn)品邏輯】：鳳舞子鏈、鳳舞圖片、鳳舞短導(dǎo)航”三類樣式為鳳舞新增樣式，小鹿推廣方現(xiàn)已在跟進(jìn)對接中，預(yù)計(jì)12月底前可上線。目前OPENAPI已支持新增這三類樣式。

【官方話術(shù)】：點(diǎn)睛平臺與小鹿點(diǎn)睛助手為合作方，故點(diǎn)睛的新功能同步到小鹿需要一點(diǎn)時間，我們已經(jīng)在加強(qiáng)雙方平臺的對接速度，以便助手與點(diǎn)睛后臺功能盡快同步，預(yù)計(jì)12月底之前可上線。如您有新增需求可先通過OPENAPI進(jìn)行批量操作。另外，點(diǎn)睛平臺官方助手也在開發(fā)該功能，后續(xù)上線后會第1時間同步。

【客服操作】：引導(dǎo)客戶先使用OPENAPI上傳以上三個樣式，收集客戶真實(shí)需求，如有問題可提交工單反饋。